Preámbulo
Usted deberá asumir los gastos de envío relacionados con la devolución de su artículo. No somos responsables de las pérdidas o daños ocurridos durante el transporte. También deberá, para todas las devoluciones, prepagar los gastos de envío y seguro (si corresponde). Si su devolución es elegible para un reembolso, este último no incluirá los costos de envío y manejo que puedan figurar en la boleta de empaque o factura.
Cuando recibamos el producto devuelto, lo examinaremos y le notificaremos por correo electrónico, dentro de un plazo razonable, si tiene derecho a un reembolso o a un cambio. Si tiene derecho a un cambio o a un reembolso, reemplazaremos el producto o le reembolsaremos el precio de compra (según el método de pago inicial).
Plazo legal del derecho de desistimiento
De acuerdo con las disposiciones legales vigentes, dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de sus productos para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar motivos ni pagar penalizaciones. Una vez comunicada su decisión de ejercer su derecho de desistimiento dentro de este plazo de 14 días, dispone de otro plazo de 14 días para devolver el o los productos afectados por el desistimiento.
El derecho de desistimiento no se aplica a los clientes fuera de la Unión Europea.
Plazo contractual de desistimiento
En mundodepeluches.com le ofrecemos la posibilidad de ejercer su derecho de desistimiento dentro de un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos. Luego dispone de otro plazo de 14 días a partir de la comunicación de su decisión de desistimiento para devolvernos el o los productos afectados.
En caso de pedido que contenga varios productos, realizado en mundodepeluches.com, el plazo de 14 días para comunicar su decisión de desistimiento comienza a partir de la recepción del último producto.
Las modalidades de ejercicio de su derecho de desistimiento están especificadas a continuación.
Condiciones de ejercicio del derecho de desistimiento
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo mencionado en el 24.2, solo se reembolsará el precio del o los productos comprados y los gastos de envío, quedando a su cargo los gastos de devolución.
Las devoluciones deben realizarse en su estado original y completas (embalaje, accesorios, manual…) permitiendo su re-comercialización en estado nuevo, y, si es posible, acompañadas de una copia de la factura de compra para una gestión óptima. En caso de depreciación del producto resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del producto, se puede comprometer su responsabilidad.
Puede ejercer su derecho de desistimiento por cualquier medio y, en particular, por correo postal o un correo electrónico a contact@mundodepeluches.com, expresando su voluntad de desistir sin ninguna ambigüedad, y mencionando el pedido afectado por este desistimiento.
Una vez enviado el formulario o la declaración de desistimiento a Mundo de Peluches a más tardar en los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, debe devolver el o los productos afectados a la dirección de mundodepeluches.com, en un plazo razonable y, como máximo, en los 14 días a partir del envío del formulario o declaración de desistimiento.
De conformidad con el reglamento n° 1182/71/CEE del Consejo de 3 de junio de 1971, sobre la determinación de las reglas aplicables a los plazos, fechas y términos: 1° El día en que se celebra el contrato o el día de la recepción del bien no se cuenta en el plazo mencionado en el artículo L. 221-18 ; 2° El plazo comienza a correr al inicio de la primera hora del primer día y finaliza al final de la última hora del último día del plazo; 3° Si este plazo vence un sábado, un domingo o un día festivo o no laborable, se prorrogará hasta el primer día hábil siguiente.
Cuando la información relativa al derecho de desistimiento no ha sido proporcionada al consumidor en las condiciones previstas en el 2° del artículo L. 221-5, el plazo de desistimiento se prorroga en doce meses a partir de la expiración del plazo de desistimiento inicial, determinado conforme al artículo L. 221-18. No obstante, cuando esta información se facilita durante esta prórroga, el plazo de desistimiento expira al término de un periodo de catorce días a partir del día en que el consumidor recibió esta información.
La carga de la prueba del ejercicio del derecho de desistimiento en las condiciones previstas en el artículo L. 221-21 recae sobre el consumidor.
Anexo – Formulario de desistimiento
El Cliente puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación:
(Por favor, complete y devuelva este formulario solo si desea desistir del contrato.)
Yo/nosotros (*) le notifico/notificamos (*) por la presente mi/nuestro (*) desistimiento del contrato sobre la venta del bien (*)/para la prestación de servicios (*) a continuación: Pedido el (*)/recibido el (*) : Nombre del (de los) consumidor(es) : Dirección del (de los) consumidor(es) : Firma del (de los) consumidor(es) (solo en caso de notificación de este formulario en papel) : Fecha :
(*) Tache lo que no corresponda.
Dirección de devolución
Contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto haciendo clic aquí o por correo electrónico a contact@mundodepeluches.com
Reembolso
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, universpeluche.com procederá al reembolso de las cantidades pagadas (incluidos los gastos de envío) a más tardar dentro de los 10 días a partir de la fecha en que Univers Peluche haya validado su solicitud de desistimiento y utilizando el mismo medio de pago que el empleado para la compra. Univers Peluche no está obligada a reembolsar los costos adicionales si usted ha elegido expresamente un método de envío más costoso que el método de envío estándar ofrecido en universpeluche.com
Sin embargo, se especifica que, en el caso de un pago total o parcial mediante cheques regalo, estos no pueden ser reembolsados ni en efectivo, ni mediante cheque, ni mediante tarjeta bancaria. El reembolso de compras realizadas con cheques regalo se realizará exclusivamente en forma de cheques regalo por un importe idéntico al pagado con este medio.
No se aceptará ningún envío contra reembolso, cualquiera que sea el motivo.
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Por teléfono: +33 9 70 464 320
Por correo postal: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, Reino Unido, WC2H 9JQ
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