Nuestra política dura 14 días. Si han pasado 14 días desde que recibiste el pedido, desafortunadamente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.
Para poder realizar una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Artículos que no pueden ser devueltos:
- Tarjetas de regalo
Para realizar una devolución, debe presentarnos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no devuelva su compra al fabricante.
Hay ciertas situaciones en las que sólo se dará un reembolso parcial: (si procede)
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- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten determinadas piezas por motivos que no se deban a un error por nuestra parte.
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- Cualquier artículo que se devuelva más de 14 días después de la entrega.
Artículo(s) recibido(s) defectuoso(s)
Si tu pedido te llega total o parcialmente defectuoso puedes beneficiarte de una devolución o reembolso del artículo o artículos en cuestión. Para ello, envíenos un mensaje a la siguiente dirección de correo electrónico: contact@mundodepeluches.com, incluyendo un justificante de pago (una captura de pantalla del correo electrónico de confirmación recibido al realizar el pedido, por ejemplo) y una foto de los artículos en cuestión. Por favor, especifique también en el mensaje si desea que los artículos defectuosos sean devueltos o reembolsados en su lugar.
Cancelación del pedido (si procede)
La mayoría de los pedidos se procesan en 24 horas. Si desea cancelar su pedido por cualquier motivo, envíenos un correo electrónico a contact@mundodepeluches.com.
La gran mayoría de los artículos en stock se procesan y/o envían en 24 horas, es imprescindible que se ponga en contacto con nosotros durante este tiempo, para que podamos intentar cancelar su pedido antes de que se procese y/o envíe.
Ninguna solicitud de cancelación de su pedido puede ser considerada si ya ha sido procesado.
Sustitución y vale (si procede)
1. Cambia tu artículo por otro de diferente talla/color.
Los cambios solo están disponibles para la talla y/o el color del mismo estilo. El cambio de un producto diferente no está permitido. Le recomendamos que devuelva el artículo original para que le reembolsemos el importe y que realice un nuevo pedido del producto que desee.
Sólo se admiten cambios por la misma talla y/o color.
2. Detalles del reembolso y vales
Por defecto, el método de reembolso es nota de crédito.
Si desea recibir un reembolso en el método de pago utilizado en el momento de su compra, debe notificarnos absolutamente por correo electrónico a contact@mundodepeluches.com. Los pedidos que se cambian o los artículos devueltos / cambiados debido a un defecto del fabricante no incurrirá en una tasa de reposición de existencias. El cargo se aplicará a la orden original y el saldo será reembolsado.
Sólo se reembolsará el precio final pagado (después de cualquier descuento).
Los códigos de descuento o vales no se pueden volver a emitir y no son reembolsables.
Reembolsos (cuando proceda)
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmarle que lo hemos recibido. También le informaremos de nuestra decisión sobre si aprobamos o rechazamos su solicitud de reembolso.
Si su solicitud es aprobada, entonces su reembolso será procesado, y un crédito será aplicado automáticamente a su tarjeta de crédito o método original de pago, dentro de un cierto número de días.
Reembolsos atrasados o no realizados (si procede)
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor, comprueba primero de nuevo tu cuenta bancaria.
A continuación, póngase en contacto con el emisor de su tarjeta de crédito, ya que puede haber un retraso antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo se requiere un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si después de completar todos estos pasos aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en contact@mundodepeluches.com.
Cambios (si procede)
Sólo cambiaremos un artículo si está defectuoso o dañado. Si en este caso quieres cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a contact@mundodepeluches.com
Regalos
Si el artículo devuelto fue identificado como regalo en el momento de la compra y fue enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo igual al valor de su devolución. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, se le enviará un vale de regalo por correo postal.
Si el artículo no se identificó como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo prefirió recibir el artículo primero y dártelo a ti más tarde, enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y sabrá que has devuelto el artículo.
Envío
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.
Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que tarda en recibir su producto intercambiado puede variar.
Si vas a enviar un artículo por valor de más de 75€, deberías considerar utilizar un servicio de entrega que te permita hacer un seguimiento del envío o contratar un seguro de entrega. No garantizamos que recibamos el artículo que devuelves.